Preguntas frecuentes

¿Cómo comprar? ¿Qué pasos debo seguir?

1. Elige la categoría y subcategoría donde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.

2. Visualiza el producto(s) que te interesa(n). A través de un clic, conseguirás una ampliación de la fotografía. También tendrás la opción de escoger color y tamaño así como ver su precio.

3. Selecciona un producto, el número de unidades y añádelo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o finalizar pedido.

4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso y los productos se añadirán a tu carrito. Para finanalizar el pedido vas a la parte superior derecha de la pantalla y haces clic en el carrito, a continuación le das a finalizar pedido.

5. Introduce todos tus datos correctamente.

6. Selecciona el método de envío.

7. Selecciona el método de pago: Visa, Mastercard, AMEX o PayPal.

8. Confirma el pedido y procede al pago.

9. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en todo el mundo.

¿Reponen los artículos agotados?

Muchos productos son edición limitada y no hacemos reposiciones para que sean exclusivos, pero en otros casos sí repondremos.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí. Excepto los productos con tintes tie dye, que están hechos completamente a mano y puede haber diferencias de color entre unos y otros. 

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de www.kelapaclothing.com? 

Sí. Simplemente bajando en la página principal verás un apartado que pone 'Apúntate a nuestra newsletter' y recibirás información sobre las últimas novedades y ofertas exclusivas.

¿Puedo darme de baja de la newsletter de www.kelapaclothing.com?

Sí. Escríbenos un email a contacto@kelapaclothing.com con tus datos y procederemos a darte de baja.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros en contacto@kelapaclothing.com

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Para cancelaciones, contacta con nosotros en contacto@kelapaclothing.com y evaluaremos tu caso así como el motivo.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Kelapa solo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con nosotras en contacto@kelapaclothing.com

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, nos haremos cargo de su recogida y te enviaremos el correcto. Si esto pasa por favor, envía un email a contacto@kelapaclothing.com

Formas de Pago

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, American Express, Mastercard y Paypal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
• Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido a casa?
Tu pedido tardará en llegar un máximo de 72 horas si vives en España, y hasta 7 días laborables si vives fuera de nuestro país. 

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